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FAQ

Dites, je ne parviens pas à commander mon produit favori en ligne ?
Désolé, nous venons tout juste de lancer le Click & Collect. Revenez plus tard, notre assortiment en ligne s’étoffe très vite et grandit chaque jour. D’ici là, vous êtes bienvenu dans votre magasin Aveve.

Où puis-je trouver les promotions ?
Actuellement, ne pas toutes nos promos apparaissent sur Click & Collect, mais vous pouvez les trouver via ce lien. Les promotions sont toujours déduites à la caisse lors de la prise de la commande. Important: les promos ne sont valables qu'au moment de la prise en charge et non au moment de la commande. Assurez-vous donc de vérifier la durée de validité de la promotion.

 

Je ne trouve pas le magasin le plus proche dans mon quartier?
En effet, pas encore tous les magasins Aveve participent à l'histoire de Click & Collect. Toutefois, nous indiquerons toujours le magasin Aveveve le plus proche et participant comme point de ramassage Click & Collect, afin que vous n'ayez pas à vous déplacer plus loin que nécessaire.

Quand puis-je aller chercher ma commande ?
Dans les 48 heures de la confirmation de votre commande par votre magasin Aveve, vous recevrez un courriel vous annonçant la bonne nouvelle : votre commande vous attend. N’oubliez pas votre numéro de commande, vous en aurez besoin pour aller chercher votre commande au point d’enlèvement Click & Collect de votre magasin Aveve.

Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?
Évidemment ! Changer d’avis, cela arrive ! Dans ce cas, appelez votre magasin Aveve dès que possible.


Puis-je retourner des produits commandés en ligne ?
Oui, bien évidemment. Les conditions de retour des produits commandés en ligne sont identiques à celles des produits achetés en magasin. Consultez nos conditions de retour.

Combien de temps ai-je pour aller chercher ma commande ?
Dès que votre commande est prête, vous recevrez un courriel. Dès ce moment, vous disposez de 5 jours ouvrables pour vous rendre dans votre magasin Aveve.

Au secours, je ne saurai pas me rendre dans mon magasin Aveve dans les 5 jours ouvrables.
Pas de panique, il nous arrive à tous d’être débordés. Dans ce cas, appelez votre magasin Aveve dès que possible, ou envoyez-lui un courriel. Nous rechercherons ensemble une solution.

Et si le prix de mon produit commandé en ligne change ?
Au magasin, vous payez toujours le prix du jour d'enlèvement. Parfois, ce prix est un peu plus élevé, mais très souvent, grâce aux promotions, vous paierez moins.

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